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EPSECO Bergerac
   

BTS Négociation et Relation Client (NRC)

Cette formation est dispensée dans le cadre d’un contrat de professionnalisation : le jeune est salarié d’une entreprise. L’alternance est de 2 jours en formation et 3 jours en entreprise.

ANALYSE DE L'ACTIVITÉ


L'activité du titulaire du BTS Négociation et Relation Client s'inscrit dans un contexte de mutation des métiers commerciaux.
Ce technicien supérieur est un vendeur-manager-commercial qui gère la relation client, de la prospection jusqu'à la finalisation.
Le titulaire de ce diplôme est la première interface entre l'entreprise et son marché.
Il participe à l'intelligence commerciale de l'organisation et contribue à l'efficacité de la politique commerciale.
Quatre fonctions caractérisent son activité :
- La vente et la gestion de la relation client
- La production d'informations commerciales
- L'organisation et le management de l'activité commerciale
- La mise en oeuvre de la politique commerciale

Les emplois relèvent de la fonction commerciale-vente. L'activité du titulaire de ce BTS est déterminée par la taille de l'organisation, la nature de l'offre, le statut juridique.
Il peut exercer son activité seul ou en équipe, en autonomie partielle ou totale, en responsabilité d'une équipe commerciale.


DÉBOUCHÉS

Les fonctions peuvent être :
- promoteur des ventes
- animateur des ventes
- animateur de réseau
- représentant commercial
- négociateur
- délégué commercial
- conseiller de clientèle
- chargé d'affaires
- ingénieur commercial
- agent commercial


LE PROFIL DU CANDIDAT

Vous êtes âgé(e) de 18 à 25 ans
Vous êtes titulaire d’un bac pro ou général
Vous aimez l'autonomie et vous avez le goût des responsabilités.
Vous maîtrisez les techniques de l'information et de la communication.
Vous êtes curieux (se), persévérant(e), motivé(e), mobile et disponible.
Vous faites preuve d'un esprit d'équipe et vous avez la logique de l'action collective.
Vous aimez les défis.


PROGRAMME


FRANÇAIS
- Maîtrise des techniques d'expression écrite et orale
- Méthode du résumé-discussion et de la synthèse

MERCATIQUE
- Définition, enjeux, évolution
- Le contexte de l'action du commercial
- La gestion des marges de manoeuvre dans la négociation
- La gestion de la rentabilité
- Le risque client
- La gestion de l'action commerciale
- Le management
- L'équipe commerciale
- Le management opérationnel

LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
- L'étudiant doit être capable de dialoguer dans une perspective professionnelle
- D'exploiter des sources d'informations professionnelles dans la langue considérée

COMMUNICATION -NÉGOCIATION
- La communication dans la relation professionnelle
- L'efficacité relationnelle
- La communication
- La négociation commerciale
- Les techniques d'approche du client particulier et du client professionnel
- La négociation avec les distributeurs

ENVIRONNEMENT ÉCONOMIQUE
ET JURIDIQUE
Économie générale
- Les fonctions économiques : production, répartition, consommation, épargne
- Le financement de l'économie
- Les relations économiques internationales
- L'économie mondiale

Économie d'entreprise
- Les différentes conceptions et activités de l'entreprise
- Le rôle de l'entreprise dans la société
- Les choix stratégiques de l'entreprise

Droit
- Les mécanismes juridiques fondamentaux
- Les relations de travail dans l'entreprise
- Les relations interentreprises

TECHNOLOGIES COMMERCIALES
- Technologie dans l'activité commerciale
- L'organisation du système d'informations commerciales
- Les ressources au service du commercial
- La recherche des informations commerciales
- L'utilisation des bases de données
- L'organisation de la prospection
- La gestion du temps
- La communication commerciale
- La formation commerciale


REGLEMENT D’EXAMEN

Intitulé des épreuves Mode Durée Coef.
Épreuves obligatoires      
Français Ecrit 4 h 3
Langue vivante étrangère Oral 30 mn 3
Économie - Droit Ecrit 4 h 3
Communication commerciale Oral 40 mn 4
Management et gestion d'activités commerciales Ecrit 5 h 4
Conduite et présentation de projets commerciaux Oral 1 h 4
TOTAL DES COEFFICIENTS     21
Épreuve facultative      
Langue vivante étrangère Oral 20 mn 2

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